作為零售業(yè)最高級的業(yè)態(tài)模式，購物中心作為集購物、娛樂、休閑、餐飲為一體的商業(yè)綜合體，滿足不同消費(fèi)群體的多方面需求。通過統(tǒng)一的形象、統(tǒng)一的服務(wù)、統(tǒng)一的推廣和統(tǒng)一的活動面對顧客，提供卓越的服務(wù)和管理，使得商業(yè)綜合體的管理比其他零售業(yè)態(tài)更為復(fù)雜、更為人性化。其他商業(yè)業(yè)態(tài)可能更為關(guān)注商品本身，而購物中心則更關(guān)注于集客能力、市場行銷推廣、商品展示、客戶服務(wù)等方面，因此需要更精細(xì)化管理。
精細(xì)化管理當(dāng)以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)字說話，決策者、管理者通過對購物中心各個硬軟件得出的數(shù)字進(jìn)行分析，并用這些數(shù)據(jù)為顧客與商戶服務(wù)。眾所周知，客流對大型購物中心來說是其核心元素，充足有效的客流才能提升購物中心的盈利能力，因此客流統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)在購物中心的地位舉足輕重。
隨著城市建設(shè)的發(fā)展和技術(shù)的更新，元宇宙概念的興起及政府大力推動4K+5G的數(shù)字化改革，導(dǎo)視導(dǎo)購系統(tǒng)作為商業(yè)綜合體面對客戶服務(wù)的第一窗口，因其具備與客戶的強(qiáng)交互性，近年也被廣泛重視起來。華潤集團(tuán)、太古匯、永旺、K11等集團(tuán)頭部客戶，已率先從集團(tuán)層面牽頭做頂層設(shè)計(jì)，統(tǒng)一UI設(shè)計(jì)和前端服務(wù)功能，統(tǒng)一后臺管理，建設(shè)了集團(tuán)級的導(dǎo)視導(dǎo)購系統(tǒng)，并推廣于全國各綜合體項(xiàng)目使用，并持續(xù)迭代最新的AI,物聯(lián)網(wǎng)及人臉和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，豐富導(dǎo)視導(dǎo)購系統(tǒng)的整體服務(wù)能力，優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)。
導(dǎo)視系統(tǒng)在各部門的價(jià)值分析
1.招商部
正所謂租賃決定購物中心的市場價(jià)值。傳統(tǒng)招商運(yùn)營策略是在購樓物中心的各個出入口、各層、各通道，甚至各商鋪門前安裝客流統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，獲得不同時段的客流分布情況， 通過對出入口人流量數(shù)據(jù)的觀測，可以幫助確定廣告位定價(jià)，合理確定重要廣告的擺放位置，為招商運(yùn)營提供實(shí)實(shí)在在的數(shù)據(jù)支持。
但其實(shí)這些大部分的數(shù)據(jù)，早已在人們進(jìn)入商場使用導(dǎo)視系統(tǒng)的時候數(shù)據(jù)就已經(jīng)得到了前置沉淀，通過智能導(dǎo)視系統(tǒng)的店鋪查詢和導(dǎo)航功能，可統(tǒng)計(jì)店鋪搜索訪問量及導(dǎo)航量，綜合客流系統(tǒng)數(shù)據(jù)，可從多維度分析，得到更為精準(zhǔn)的樓層、區(qū)位商鋪的業(yè)態(tài)、品牌分布情況，便于合理安排和調(diào)整招商運(yùn)營政策，使得購物中心整體人氣趨于平衡。
商場根據(jù)根據(jù)數(shù)據(jù)分析做業(yè)態(tài)分布調(diào)整，拆鋪合鋪對傳統(tǒng)導(dǎo)視系統(tǒng)的地圖維護(hù)難又帶來的新的挑戰(zhàn)。智能導(dǎo)視系統(tǒng)，基于自主研發(fā)的云地圖編輯器，后臺統(tǒng)一維護(hù)操作，再通過屏幕統(tǒng)一管理發(fā)布功能，使得全場導(dǎo)視終端的地圖實(shí)現(xiàn)快速實(shí)時更新。
2. 營銷部
購物中心通常會在節(jié)假日安排不同類型的主題活動，在提高購物中心知名度，吸引人流的同時，亦可突出購物中心的形象，達(dá)到展示和推廣購物中心的目的。常舉辦的活動主要有開幕活動；經(jīng)常性與季節(jié)性活動；臨時性或特別活動；單店促銷活動等類型，通過這些活動，吸引客流進(jìn)入購物中心，并受激發(fā)而提升購買欲望，使?jié)撛诘男枨筠D(zhuǎn)變成購買行為。
當(dāng)購物中心的主題活動帶來滾滾客流，智能導(dǎo)視系統(tǒng)基于地圖做信息發(fā)布統(tǒng)一管理全場屏幕的功能，在這個時候的作用更顯而易見了。不僅可以通過導(dǎo)視系統(tǒng)的商場活動、品牌發(fā)布來體現(xiàn)及時的活動信息，還可通過具備統(tǒng)一信息發(fā)布管理的智能導(dǎo)視系統(tǒng)對傳統(tǒng)水牌、傳統(tǒng)標(biāo)識路牌做升級改造，將店鋪活動信息高亮顯示在智能水牌上或智能路標(biāo)上，不僅起到商場活動起到最大曝光宣傳作用，還可為店鋪?zhàn)龅骄珳?zhǔn)引流，一定程度上起到了分流的作用。
3.營運(yùn)部
在購物中心的日常營運(yùn)中，如果公共設(shè)施使用擁擠度到達(dá)一定程度，必然會降低顧客的舒適感與享受度；也不利于購物中心的有效經(jīng)營。運(yùn)營部門還可根據(jù)客流的變化，有效分配和安排物業(yè)管理人員、維護(hù)人員、安保人員、保潔人員等，合理利用人力資源。
商場若采用智能導(dǎo)視系統(tǒng)中的智能路標(biāo)系統(tǒng)，可通過集成物聯(lián)網(wǎng)，將公共服務(wù)設(shè)施的實(shí)時維護(hù)情況（如電梯維護(hù)）、洗手間或母嬰室的實(shí)時使用情況結(jié)合地圖路徑的算法，實(shí)時展現(xiàn)可提供服務(wù)的公共服務(wù)設(shè)施的路徑展示；其價(jià)值在客流相對較高的時段，仍可為客戶提供服務(wù)資源相對閑置的路徑指引，也起到了一定的客流分流作用。
4.信息部
購物中心在實(shí)際運(yùn)營中，其增值過程不是一條單純的"鏈"，而是一個"環(huán)"。多年來，導(dǎo)視系統(tǒng)一直無法突破“室內(nèi)”的閉環(huán)，無法擁抱互聯(lián)網(wǎng)上的海量資源。
智能導(dǎo)視系統(tǒng)的AR小程序，不僅為商場給入場客戶提供及時場內(nèi)信，還通過與公共地圖的合作，將場內(nèi)精準(zhǔn)數(shù)據(jù)傳達(dá)給線上終端用戶，通過公共地圖導(dǎo)航、廣告營銷的引流，二次激活購物中心的市場，打破了“室內(nèi)”的困境，建立了一個以“出行前-到達(dá)時-入場后-離場時-再出發(fā)”的新閉環(huán)。
5.決策部
俗話說，謀定后動。購物中心運(yùn)作成功與否，戰(zhàn)略規(guī)劃起決定性作用。決策部門可結(jié)合傳統(tǒng)客流系統(tǒng)、智能導(dǎo)視系統(tǒng)，并通過互聯(lián)網(wǎng)公司提供基于客群、業(yè)態(tài)、商業(yè)競爭等多維度的價(jià)值數(shù)據(jù)，做決策分析現(xiàn)狀、調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)術(shù)和確定未來經(jīng)營方向。
業(yè)態(tài)：提供更加全面的業(yè)態(tài)洞察能力，從客流、業(yè)態(tài)、消費(fèi)、品牌等多維度分析，給出專業(yè)的數(shù)據(jù)報(bào)告支持……
競爭：以公共地圖時空大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，為購物中心提供競爭格局的數(shù)據(jù)分析支持，及時了解市場競爭情況，做到知己知彼……
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